SalesforceのHelpサイトにおけるAgentforceの実装内容を共有します。顧客サービスエージェントによる、ケース削減、解決率、CSATなどの主要な指標にどのような影響があるのか、およびエージェントを最適化し、真のビジネス価値を推進するためにSalesforceが実施した方法を共有します。